오픈넷CS(Customer Satisfaction)센터는 이동통신사(SKT, KT, LG U+)의 무선인터넷 서비스(NATE, olleh, OZ-Lite)가 아닌 오픈넷 사업자(CP : Contents Provider)가 제공하는 무선인터넷 서비스와 관련된 불만 및 피해사항을 신속하고  공정하게 해결하기 위하여 설립되었습니다.

우리 센터는 오픈넷 사업자가 무선콘텐츠를 서비스하는 과정 또는 이용자가 오픈넷 서비스를 이용하는 과정에서 발생하는 불만과 피해에 대한 상담을 지원하고, 민원으로 접수된 건은 '사실확인' 과정을 거쳐 이용자의 권익보호가 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

아울러 오픈넷 서비스 관련 민원해결 뿐만 아니라 민원사례 별 이용자 피해 예방 활동은 물론 이용자 보호를 위한 법제도 및 정책개선 건의 등 다양한 활동으로 안전하고 믿을 수 있는 무선 인터넷 이용환경을 조성하고, 오픈넷 사업자의 자율정화활동 유도로 사업자의 사회적 책임을 강화함으로써 관련 산업의 활성화와 산업 발전을 위해 노력하고 있습니다.

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• 이동통신사 고객센터 및 통신위원회, 소비자보호원, 공정거래위원회 등의 민원센터로 접수된 이용자 민원의 통합 접수 및 민원해결
• 오픈넷CS센터로 직접 접수된 민원에 대한 상담 및 민원해결

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• 오픈넷 서비스와 관련된 민원의 신속 공정한 해결을 위한 표준가이드라인 제시 및 교육
• 오픈넷 서비스의 통합 고객센터(Control Tower)로서 사업자가 운영하는 고객센터 관리 감독

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• 오픈넷 서비스 이용방법, 주의사항, 민원사례 및 해결 방법 등에 대한 다양한 정보 제공으로 이용자 피해 최소화 및 재발방지

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• 접수된 민원사례를 분석하여 민원별 유형, 발생사유, 문제점, 대처방안 등을 분석하여 관련 기업과 공유하고, 해결방안 공동 마련
• 이용자 보호 및 관련 산업 발전을 위해 필요한 법제도 및 정책개선 건의

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• 이용자 보호를 위한 사업자 준수사항 권고 및 오픈넷 서비스 관련 다수 민원유발업체에 대한 자율정화활동 수행